3つのメリット
24時間対応、希望の時間帯・曜日での利用も可
葬儀に特化した対応
受注に限らず供花・供物の注文や簡易的な問い合わせも対応
HJ電話代行の特徴
事前ヒアリングを基に構築されるオペレーション
コールセンター導入時にはしっかりとした事前ヒアリングを基に、貴社スッタフが電話対応するかのような応答を実現します。
受注に限らず供花・供物の依頼にも対応
お客様からのお電話は葬儀の相談や依頼ばかりではありません。供花・供物も同一の回線で対応させていただきます。
墓石や仏壇の提案、アンケートも対応
お客様からのお電話に対応する「受電」と合わせて、葬儀後のアンケートや墓石・仏壇・その他サービスのご案内など「架電」も対応可能です。
AI・電子音声の不使用
昨今増加傾向にあるAIや音声による自動応答は使用しておりません。
搬送とセットにした「業務代行」も対応
コールセンターと搬送をセットにし、更に初期打合せまで対応することで人手不足の際に業務をサポートする「業務代行」もご提供しております。詳しくは「業務代行」のページをご覧ください。
導入事例と利用者の声
A様
B様
C様
- 費用は対応時間、回線数、受注件数、対応内容により変化します。
電話代行をおすすめする方
- ディレクターは葬儀に集中してもらいたい
- 働き方改革、法令遵守のため夜勤をやめたい
- 受注増に採用が追いついていない
- 電話の品質が安定しない
- 今の電話代行がシステム・チャットツール対応していない
電話代行の注意点・デメリット
「取次」だけだと手間が増えるケースあり
オペレーションを棚卸し出来ないと取次が増え、現場の負担増にも
自社対応に比べると電話引き継ぎの時間が必要になる
料金の仕組み
月額基本料
受注手数料
月額利用料
- 対応時間、回線数、業務内容により変化します。
導入までの流れ
- 打合せ
- 契約(対応条件を確定)
- 電話代行の開始時期、回線数、転送する時間帯を確定
- オペレーション構築
- ヒアリングを実施し、業務内容を協議。同時に専用マニュアルも作成
- 電話代行スタート
- 「2」から最短で1～2ヶ月程度で導入可能
- 通常であれば、2ヶ月程度の準備期間を設けています。
よくある質問と回答
- Q曜日や時間帯の指定、シフトで空いた日だけ電話代行をお願いできますか？
-
はい、可能です。ただし、シフトで空いた日を対応する場合、前月の中旬ごろにはシフト上空く日をご教示ください。
- Qバックアップ回線だけをお願いできますか？
-
はい、可能です。
- Q入電内容や件数の報告はもらえますか？
-
はい、専用のレポートを提出しております。
- Qチャットツール（LINE、Slack）やメールでの報告はもらえますか？
-
はい。独自システムでの対応も可能です。ただし、導入にあたりお時間と追加費用を頂く場合がございます。
- Q受注以外の業務、例えば参列者への案内や供花供物の受付はできますか？
-
はい、可能です。
- Q特定業務や部署の電話だけ受けてもらうことは可能ですか？
-
はい、可能です。葬儀前の相談窓口やペット葬専用窓口といった対応実績もございます。
- Q今使っているフリーダイヤルに接続できますか？
-
はい、コールセンターからお客様へ連絡する際に、当該葬祭事業者のフリーダイヤルの番号をお客様へ通知することができます(特定番号通知)。
- Q今使っている電話機で導入できますか？
-
はい。電話機の指定はなく、特定の操作により転送設定／解除が可能です。
- Q受注手数料とはなんですか？いつ発生しますか？
-
病院や施設へのお迎え依頼等、ご葬儀の受注につながる電話を受電した際に発生する手数料です。
- Q契約期間の縛りはありますか？
-
最低契約期間は12ヶ月です。
- QAIやロボット、自動音声は使用されていますか？
-
いいえ、使用しておりません。現段階でＡＩやロボット、自動音声（ガイダンスに従いボタンを押す）を導入する予定はございません。
- Q応答率を教えて下さい。
-
2025年9月現在の応答率は約97％です。原則としては95％以上の応答率を想定した体制を構築しています。
- Qクレーム対応もしてくれますか？
-
はい、対応いたします。ただし判断や対応が必要なケースでは担当者様へのお取次となります。
- Q葬儀業界ですが葬儀社ではありません。対応をお願いできますか？
-
はい、対応いたします。葬儀社以外にも社団法人や行政サービス、御廟や葬祭関連サービスでの導入実績がございます。また部署単位では事前相談や供花供物、アフターサポート、ペット葬など多岐にわたる対応実績がございます。
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